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社区居家养老服务老年呼叫中心平台方案
分享到:     浏览次数:1709次 2012/5/11

1.系统概述
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城市社区信息化综合管理服务平台"采用以社区服务智能呼叫中心为便民服务平台,结合街道社区管理软件系统和家居信息终端的社区信息化建设模式。"平台"以信息技术为手段,以社区服务为切入点,建设了集热线电话、因特网查询、单键呼叫为一体的智能呼叫中心,为社区居民提供全方位的信息和服务,并构建社区服务信息平台,在社区服务工作者与社区居民之间架起方便的桥梁,实现现代化社区管理和服务的一个信息化建设工程。

2.
系统特点
1)平台建设模式具有创新性,整合了CTI和短消息技术的城市社区信息化综合管理服务平台。
2)实现社区管理、服务信息化,将社区服务智能呼叫中心、社区信息管理和家庭信息终端融为一体的城市社区信息化综合管理服务平台。
3)自主研发的家庭信息终端,具有永久性记忆存储功能的一键通终端。
4)平台管理功能强大,对各种服务进行灵活配置管理,采用多种安全策略(双机热备、远程备份、数据加密等),使平台具有了高安全性。

3.
系统方案
3.1.
总体构架

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城市社区信息化综合管理服务平台"通常以城市为单位进行建设,本系统平台主要由四大部分组成:平台管理层、社区服务域、社区管理域、家庭信息终端。系统采用层次化设计,结构清晰,其中IVR语音平台、短消息平台、社区商家"家家e"终端,都直接采用电信运营商的现有平台与终端。


 

                  3-1 城市社区信息化综合管理服务平台体系架构图

从上图可见,城市社区信息化综合管理服务平台主要包括:平台自身的管理;平台上支撑整合了社区管理的信息化、社区服务的信息化;社区居民通过"家庭一键通终端"、主动发出社区服务申请,通过"家庭智能告警终端"、被动发出社区服务申请;社区商家通过电信提供的"家家e"终端,以短消息形式,接收平台转发的社区居民提交的社区商业服务申请;社区管理服务中心,通过联网PC终端,进行社区日常事务管理、发布社区通告通知、接受平台转发的居民提交的社区行政服务申请。

3.2.
网络拓扑

                 3-2 城市社区信息化综合管理服务平台网络拓扑图

关键字: 老年呼叫中心 无线呼叫系统 老人呼叫器
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