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居家养老无线呼叫系统解决方案
分享到:     浏览次数:2095次 2012/5/15

      前言:居家养老服务是以家庭为核心,以社区为依托,以专业化服务为主要服务形式,积极发挥政府主导作用,广泛动员社会力量,充分利用社区资源为居家老人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。
     无线呼叫系统居家养老服务信息化系统坚持以人为本、因地制宜,紧密结合实际发展水平,搞好规划,整合资源。按照高效、便捷和广覆盖的原则,以社区为单位实现居家养老服务信息化,打造出一个功能完善,服务健全、方便快捷、惠及广泛的“居家养老呼救服务网络中心”平台。


一、无线呼叫系统项目背景


     无线呼叫系统是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中,国家从出台政策、建立机构、明确任务入手,大力推进居家养老,确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
    智云时代结合多年无线呼叫系统的研制和开发经验,多年行业信息以及通信系统的实施建设,倾力建设出一个与社会实际经济发展水平相适应,与社区人文环境和老年人的需求相适应的居家养老信息化服务体系,此解决方案能够切实做到“让老人生活的舒心、安心,让老人子女放心、省心”。

 

二、无线呼叫系统行业概述


    社区是社会与家庭的中间纽带,老年人居住在社区、生活在社区,加强社区服务网络建设,对于改善老年人居家养老的支持环境,具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中,通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等,可以极大程度地提升社区为老服务能力和服务水平。智云时代有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。


    智云时代无线呼叫系统作为社区养老服务中心的网络枢纽站,根据民政部门的管理需要,将老人、市区民政局控制中心、街道办、社区服务中心等平台紧密联系在一起,构建四级或多级运营管理模式。根据民政部门的管理体制,设置对应级别的管理权限,对辖区内的老龄人群、优抚低保人群统一进行数据信息的采集,平台功能模块及内容形式的制定,实现数据共享。

 

三、无线呼叫系统优势


  智云时代推出的无线呼叫系统具备强大的呼叫中心功能和服务功能。实用,服务对接安全快速,可实现全方位的为老服务应用。平台为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案,将周边的服务商户优化整合进入社区的服务中心,为社区老人提供服务,以老人数据库、呼叫中心及紧急呼叫为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务体系,打造“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式,推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。


1、功能强大,设计灵活


   智云时代居家养老服务信息化系统功能强大,全方位地从生活的各个方面对老人进行24小时全天候的呵护。系统丰富的报表工具支持短信日志、今日统计、今日生日等各种统计功能及时掌握老人资料信息,一目了然。BS结构,多种接口方式,多种内线支持,多重中继支持,群发信息管理,模块化功能等等针对养老服务体系设计出了紧急救援子系统、生活帮助子系统、主动关怀子系统,全面覆盖老人各项生活需要。系统反应快速、设计灵活、信息完整。


2、技术成熟,专业性高


  智云时代居家养老服务信息化系统具备完善且丰富的技术支持体系,并广泛应用了大型信息系统中所使用的成熟技术,如有声客户关系管理、语音处理、CTI技术、海量数据处理技术,信息接收不受地域限制,不需专业设备,专业人才,专门地点,从而起到普及速度快,专业性高。客户关系管理系统(CRM)为老人建立准确详实的数据库及服务档案,同时还可以检索到带有录音的信息记录。系统更具备自动弹屏来电信息并以醒目窗口提示,瞬间抓住关键信息进行业务处理。


3、主动化监控,安全稳定


  智云时代居家养老服务信息化系统的监控管理模块实时对坐席人员做好监管工作,变被动接受为主动服务,避免出现对老人的疏忽与冷落,更好的对老人进行关怀和照顾。系统具备的监测和预警功能,保护系统在业务运营中可能会发生的故障,保证系统在工作状态下的稳定性,促进养老服务信息化系统运行的更加安全可靠。


4、易于实施


    作为专业的应用服务软件,充分考虑到不同层次用户的使用习惯和软件应用能力,系统保证不同性质、不同层次的使用人员都能够通过简单的学习迅速而准确地掌握系统的使用方法,从而确保了系统在实施上的便利性和低成本。该系统使用起来易上手管理,易于订制服务体系中不断升级的功能模块,快速满足为老服务体系的需求。同时便捷的业务流程管理平台在为老人解决紧急问题的同时节省时间,提高了工作效率。


四、智云时代无线呼叫系统平台功能说明


全面支持视窗操作系统WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 考虑用户使用习惯,简单易用的友好的电脑用户界面。


* 系统数据处理使用SQL_server2000或SQL2005数据库,使用本软件前必须安装数据库。


* 本软件支持单机用户使用,同时支持网络大中型用户;采用现代通讯技术与语音技术结合,迅速处理用户发出的各种警情,并且两秒钟内通过语音自动拨打用户手机,播放警情内容。


* 正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者。


* 用户月租状态显示功能。


* 用户月租提醒功能,通过语音自动通知客户月租余额不足。


* 用户月租不足暂停服务通知,通过语音自动通知客户。


* 用户交费后继续服务通知,通过语音自动通知客户。


* 16路(4路,8路,30路,60路,120路,240路等)线路同时呼入呼出,互不影响。


* 最大支持1个城市一万个城区共一千万位用户同时监控。


* 支持四种报警协议。


* 平台自巡检功能。


* 非法报警管理。


* 夜间非法撤防管理。


* 客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。


* 系统用户密码经过多重加密,保证用户安全,支持多用户权限管理。


* 增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能,防止数据遭到恶意破坏。


* 接警工作站数量不限,一个工作站同时可以用上百台电脑接警,与用户进行对讲,根据用户不同的要求在工作站各个接警服务电脑上随意转发警请,对讲电话转接。


* 系统可以根据不同用户的需求制度各种服务项目,定时提醒、按时吃药提示、到时散步提示、按期看病等各个不同时间,时间间隔,天数的提醒服务,通过TTS语音库自动播放提示内容。


* 单功和双功对讲功能更是体现以人为本的服务理念,呼救发生后与用户即时对话,提供服务。


五、智云时代无线呼叫器终端功能说明


    第一, 用户安装的终端包括:呼救主机,门磁,红外探测器,红外栅栏,红外对射,警号,遥控器,紧急按钮,烟雾火灾探测器,燃气泄露探测器等。


第二,无线呼叫器终端的功能名细表:
主机:上有1到2个紧急按钮,是紧急情况下的呼救按钮,高档的主机上有LCD显示屏,它准确显示目前终端 的工作状态,以及与平台通讯的讯息.有的主机有24小时不间断与平台联网的功能,也就是GSM-GPRS系统.电信运营商一般不提供GSM主机为服务终端,这个与它自身的硬件条件有关系


 

 
    配件功能介绍如下:
    红外探测器:是探测一个人从到某个地方到返回某个地方经历了多少时间.这个非常重要,要求红外探测器有方向识别智能记时功能.


    例如:一个老年人上厕所,大家知道,这个时候,有心血管病的人有可能发生坐下起不来的现象,而且如果及时不采取急救的话,脑溢血,心肌梗塞死亡案例数不胜数.所以,老人进卫生间门的时候,门边装的红外线探测器必须记录下他进去的方向,进去的时间,出来的方向,出来的时间.假设,一个老人他设置了上厕所的时间是15分钟,那么,如果红外线逆向探测器在15分钟内没有向主机发送他从厕所走出来触发的信号的话,这个老年人也许已经发生了意外,这个时候,主机就发出三声嘀嘀声,主人如果在规定的时间内(例如1分钟)不去主机上撤消意外提示的话,主机会立即向平台和设定的所有亲戚护理人员打电话.中国目前的平台服务到此为止了,而国外的平台会立即通过系统自动打老年人本人的电话或者手机,该老人接到信号后,必须按提示输入1,2,3数字键,它分别代表1是需要平台人工值班叫救护车,2是人工代叫亲人,3是不需要服务.


    门磁(实际上应该叫磁开关控制器): 是探测一个人什么时间打开某个门,什么时间关闭某个门的智能装置.


 


    例如:一个老年人要求提供如下一项服务:他每月缴纳100美圆,其中的一个服务是:每天上午10点到10点半之间,主机准时响柔和的语音提示他该吃药了.如果他是个孤寡老人,身边最多只有个宠物,怎么办呢?

 

    国外高级服务一般都是这样的:服务中心或者老年护理中心的工作人员,一般将他们要吃的药放在某个壁橱里面,壁橱上装个高智能门磁,主机按时响了提示后,老人去壁橱取药,他打开壁橱的门的时候,触发门磁,门磁给主机一个信号,主机记录下来这个信号,立即发给平台,一会取上药了,老人关闭壁橱,门磁再发个信号,主机收到后再给平台传达这个信息,平台根据数据库的信息,自动调出该老年人的数据资料,并且根据间隔时间和设定代码门磁的信号,就可以确认这个老年人在这个时间段内已经吃药了.平台如果在10点到10点30没有收到该老年人对应代码的门磁发来的信息,平台会给该老年人打电话告诉他主机可能有故障,让他检查主机的工作状态,同时,语音提示他该吃药了.

 

五、无线呼叫系统业务流程

 

 


1、用户通过电话、语音网、互联网等渠道方式发送服务需求;
2、根据用户需求进行区域、行业匹配,进行服务派单和组织救援行动;
3、有关入网单位接单并联系客户,安排服务人员前往服务;
4、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户,了解老人对此次服务的满意度及意见;
5、每次服务信息自动进入客户服务数据库备存,作为客户资料永久保存。   

 
六、无线呼叫系统网络拓扑图

 

 


 

关键字: 无线呼叫系统 无线呼叫中心 老年呼叫中心
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